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  • 作家相片勇於領導

別當單幹王!解密成功團隊的領導策略


「同理心」是現在全球急需面對的重大議題,因為我們正在面臨缺乏同理心的危機。


小強尼泰勒博士在從事律師的期間,最常做的事情就是為企業處理人資方面的裁員但又不被告的棘手問題。

而在這個過程中,他所做的是解決問題而非預防問題,也因此讓他發現企業不思考如何讓員工更好,好讓公司可以留下他們,包括建立適合員工的職場環境,反倒願意花大錢請律師來為他們解決不被告的麻煩。


雖然這工作可以為小強尼泰勒博士帶來優渥的收入,但這並非是他真正的他,這樣的工作也不在他未來的人生規劃中。

雖然,當律師是他喜歡的工作,但他更喜歡做的是對雇主對員工更有效益的事,於是他決定從「人力資源」這一件事開始做為他人生職場的改變,因為他想要專注在「人」這件事上。


於是,他開始轉換跑道雖然不該怎麼做,但就在某天接到公司CEO的電話後,他開始了自己禱告已久也夢寐以求的人力資源工作。

在他沉浸美夢成真的喜悅時刻,影響他最深也是最愛他的奶奶給他的回應卻是:「你為何要接下這份工作?」、「為何要放棄你的專業跑去做人資?」。


雖然他感到錯愕,但在這25年裡全心投入為了展現他對人力資源的願景,更希望以此證明給他的奶奶知道人力資源並非他們所想的那一回事。

他深切的知道,用專業獨特的轉化力去成就好事,不只能幫助我們所服務的組織改善財務,也能幫助更多人把事做好,進而改善他們的生活,畢竟,我們都是需要為五斗米折腰的人,所以我們必須找出能造福人群互惠互利的方式。


有一天,他問自己為什麼我們部門的同事都這麼的不開心?似乎大家都有對什麼事情不滿的地方,而這樣的狀況在90年代仍然是顯而易見的,就是冷漠越來越多,而同理心卻越來越少,這樣的情況將會為我們的社會帶來大麻煩,身為領袖的我們必須要在來得及之前先未雨綢繆。


小強尼泰勒博士舉出他在英國報紙上所看到的一個令人心碎的新聞,那就是一位獨居的老人希拉在死亡2年半後才被發現的真人故事,她人間蒸發了,家裡的信件因為沒有收而多到滿出來、家裡飄出異味甚至鄰居對於環境的投訴等等的事件,都沒有任何一人上前關心包括她的房東,而新聞簡單的下了一個結論就是「她被遺忘了」簡單結案,因為沒有任何人想要追根究底的了解原因。


這個新聞讓我們發現「冷漠」是這個社會和人類最差勁的表現,因為冷漠可能會有更多的希拉,不論是在職場上甚至是購物商場裡,他們過著隱形無聲與旁人斷絕關係的生活,而這也是我們可能會面臨的處境。


他同時還發現令人不安且悲慘的是新冠疫情暴露的嚴重問題,就是距離讓人們不再相信共同努力讓社會更好的傳統的美德與公眾信任被打破,人們互相攻擊甚至攻擊幫助你的醫護人員;新聞成了口水戰,目擊者拿手機拍攝不是為了幫你,而是為了把你的慘狀上傳到社交媒體,這就是現今社會的狀況也是我們的處境。


我們正面臨嚴重的文化問題,就是缺乏「同理心」,雖然造成這樣的狀況有很多的原因,但我們卻因此失去了將心比心與設身處地的能力,並且嚴重退化到讓「同理心」有了缺口?

因此造成了不是你死就是我活的不可逆的對立? 甚至成為了全球現象。

我們身處在最多元的時代,卻也是最分裂的時段,政黨、族群、性別與職場的歧視等等,而這背後都隱藏著一句淺台詞就是“不支持我的,就是反對我”、“我是對的,所以你是錯的”、“你不喜歡我,我就不喜歡你”、“你傷害過我,所以我要報復你”,這麼隨處可見的心態很容易讓我們失去「同理心」,因為不必多想就不會有損失、只要拒絕、無視他人就行。


媒體的傳播,讓我們可以輕易的躲在鍵盤後面發表自己的自我感覺良好或是憤恨不平,想寫什麼就端看個人的心情。

我們不在乎對方的狀況,只要是跟我們不同,就起而攻之,這樣的狀況每天出現在我們的週圍、職場甚至是家裡,連教會也是如此。


但,我們的內心深處不都有想要活得體面、照顧家人、享有自由與追求幸福的相同渴望嗎?

問題是,我們都照著我們自己的方式去做,以至於我們雖然目標相同但卻沒有同心協力,我們習慣性的只想到自己的思維與隨心所欲的文化與同理心是完全的背道而馳,我們建立了這樣的文化甚至助長,因而造成年輕一代的人把這一切理所當然,那些曾經建立共同利益與集體責任之上的美德消失殆盡。


失去同理心會讓我們走向孤立,而孤立就等於死亡和滅絕,但人類的安全感是建立在人類本性的認識與了解,所以同理心不是不需要刻意去教或學的事,這是人類固有的天性,但卻是需要多加練習的事,它就如同每個人的肌力,需要去強化它避免萎縮了。


強化我們社會的同理心是我們每一個人的責任,我們需要縮小改正這個缺失。

身為領袖的我們,捫心自問自己能做什麼來將同理心注入在我們的職場、社會或世界各地?

我們要如何能夠要求員工盡責但又同時能有同理心?


小強尼泰勒博士舉用佩特的故事給我們一些啟發。

佩特在工作上總是會說:我很好、沒事、別管我、我會做好你交代的事情,同時他也是一位處事公正並且嚴格的主管。

當工作有效率且成效良好的佩特開始在工作上出狀況的時候,他發現原來佩特的婚姻出了狀況、孩子教育問題、財務狀況以及照顧父母的壓力,讓佩特陷入重度憂慮,進而也他的工作表現每況愈下,他的人生似乎沒有任何的緩衝空間,他不堪負荷、倍感壓力,他正在懸崖邊緣。


各位,你知道你的週圍有多少佩特嗎? 你們當中有多少人願意去瞭解你的職場、教會、社區的狀況進而找出跟佩特有類似或相同狀況需要幫忙的人呢?

每個人都有極限,不論他是多麼的堅強,儘管我們對彼此寄予厚望,但我們都只是人,上帝把我們放在每一個位置就是要我們幫助團隊中的佩特,藉著傾聽全力發揮同理心,不是為了論斷或是找解決方案,就只是為了瞭解,因為有時候人們希望自己被聽見。


我們不需要去做什麼大事,因為有時後我們能為別人做的最重要一件事,就是試著去瞭解他們正在經歷什麼,而這就是同理心。

我們可以讓對方,知道有人能理解他所面臨的挑戰並且讓對方意識到「他並不孤單」,而當你你建立了瞭解與信任的基礎,才有可能與這些需要幫助的人一起找出前進的道路。


「同理心」可以讓你找到佩特,而「領袖」也不是個名詞,因為它同時也是動詞。

所以,我們必須付諸行動以身作則,走在隊伍的前面帶領,因為你的同事需要向你看齊,你是他們的行事標準,所以我們需要天天操練「同理心」,不能偶一為之或等待發現另一個佩特才如此。


從聖經羅馬書12:10提到尊榮別人,彼此看重當中,有三個建議領袖可以做的:

1.參與討論而非辯論

2.打從心底接受差異

3.表現善意


人的本性總結來說就是要以禮相待,互相尊重,給人和世界所需要的愛,所以我們在每一段關係與每個共事中都要刻意的操練操練同理心。

最後,小強尼泰勒博士用一位85歲的女士「若我能再活一次」的詩:我會嘗試犯更多的錯誤,我不會努力追求完美,我會放輕鬆一點、傻一點、瘋狂一點,少點潔癖多碰幾次運氣、去更多的地方等等的讓自己可以有更多享受生活的機會。

雖然過去的我有許多美好時刻,但若能再活一次,我會有更多更美好的時刻,因為生命是一堆時刻組成的,所以把握當下,不留遺憾,以愛心與同理心相待。


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